尽管专家和医疗界专业人士对疫情进一步的发展有不同的预测，但毫无疑问，2020年春季的这场“人类与病毒”的斗争变革型地改变了我们的生活、工作、娱乐的方方面面。如何应对，如何改变我们自身的行为模式以适应社会整体性的变化和发展，是摆在我们每个人面前的课题。
我们知道，对于未来的规划和设计的沟通与设计概念本身同等重要。我们的策略沟通和社区参与团队始终与我们的设计团队一起工作，发挥规划和设计专业人员的技能、知识和洞察力，以值得信赖的行业规范方法提供社区参与、图文沟通、多媒体、摄影和3D可视化服务。他们在所有的沟通和参与工作中都采用了真正的共同设计理念，深刻理解并真实地告知可信的项目成果。团队的一些项目案例包括大菠萝更新（The Big Pineapple Renewal），麦基滨水区总体规划（Mackay Waterfront Master Plan），以及奥克斯利溪改造项目（Oxley Creek Transformation）中的阿切菲尔德湿地（Archerfield Wetlands）等。
项目：大菠萝复兴
地点：澳大利亚，昆士兰州，阳光海岸
项目：麦基滨水区总体规划
地点：澳大利亚，昆士兰州，麦基地区
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项目：阿切菲尔德湿地
地点：澳大利亚，昆士兰州，布里斯班
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项目：积极的利文斯敦策略
地点：澳大利亚，昆士兰州，摩羯座地区
与利文斯敦市政府一起开展社区咨询活动
普利斯设计集团策略沟通副总监 Erin Ashford 专攻规划和设计行业沟通、场所激活和策划、场所个性，及本地和国际项目的社区参与策略，行业经验涉及公共和私营领域。她同时也是国际公共参与协会（International Association for Public Participation）的成员，和该协会全球运营工作小组（IAP2 Global Operations Task Force）的国际顾问代表。
正如大家所看到的，“隔离”、“在家工作”和“社交距离”给社区沟通和参与工作带来了前所未有的挑战。让我们来看看Erin是怎么想的。
保持社交距离，也保持互动的一些想法：一个“大故障进击”
洞见 – Erin Ashford | 策略沟通副总监
我需要心理治疗——在经历了“不击掌、只击脚”的防疫措施后。
作为一名沟通和参与互动的倡导者，我渴望在面对面的环境中建立联系。当隔离从几分钟延长到几小时、几小时延长到几天、几天延长到几周，一个现实的风险是，参与互动会被贴上“不良卫生”的标签，这个标签正席卷全澳洲，造成一幅“反接触”的图景——避免许多传统参与方式，如长时间的接触、面对面的人际交往。为保持经济增长，政府和开发商现在正面临非常现实的挑战，即如何在持续推进项目的同时，确保他们仍然能给人们一个发言权，但也建议保持社交距离，或干脆相互远离。这将项目经理们置于一个矛盾的处境，同时也使参与互动领域的从业者面临一个全新的社交“球赛”。这就引出了一个问题：如何在新的保持社交距离的措施下进行有意义地互动？虽然我们还不知道COVID-19会持续多长时间，但能够确定的是这种情况将会继续一段时间。因此，这不再仅是守住要塞的问题。现在，它必然是我们在如何参与、提供服务、提供新的想法、以及如何进行交流，在加强社区联系方面获得有意义的见解等方面的一个演变。
就拿澳大利亚的金发男 Warnie 来说吧。他的 7 Zero 8 杜松子酒厂现在已变为一个临时的洗手液生产地，并为我们非常棒的医护专业人员免费提供洗手液。
亦或是墨西哥餐连锁店 Guzman and Gomez 现已宣布免除配送费，因为他们现在认为，COVID-19“不是你的问题”。还有 Corbett & Claude，他们用一款手机应用把停车场变成了驶入式订餐点，将食物直接送到你的驾驶座上。正是这些将 COVID-19 视为推动创新机会的企业，用一个自造的词来形容，正在进行“大故障想法进击（Big-Bug Ideas Offensive）”，会有更大的机会挺过这段时期。并且不仅要在逆境中生存，还要在逆境中茁壮成长。我和我的同事即将开展的现场参与互动项目，这些项目的范围都受到了 COVID-19 的影响。这些项目的参与互动阶段正进行到一半时，正是预期中的 COVID-19 社会影响的高峰。尤其是其中的一个项目，现场参与互动的部分包括一系列的工作坊和快闪活动。刚开始，甚至我都因为担心近距离接触而被感染，犹豫着要不要参加。坦率地说，在一个“冠状病毒连接”的巨大的社区游戏中兜售接触性互动的想法似乎不再合适了。要求社区将他们的反馈意见用公用的Posca笔涂写在快闪意见墙上的想法也不再可行，这些笔上覆盖着很不卫生的人类接触微观痕迹。所以我们及时停止发挥创意，没有让参与互动团队穿上与之相配的防护服，也没有在他们身上印上“可以安全交谈”的字样。我真切地感受到，这个社区会和我有相同的感受。而且在当前环境下，快闪活动只会是（孤独地）浪费时间，还会产生糟糕的见解。但我也不认为取消这个计划，只送上一个半生不熟的“真知灼见派”是值得的。社区仍然还在。他们还有想法，也有表达的权利。项目也仍在进行。所以这一点是明确的，那就是我们的方式需要改变。作为回应，我（独自一人）花了一些时间来思考我们可以用什么方法把这种情境变化转化为使客户受益，并且将这些想法付诸于发展出更创新且有效的互动方式，使得“安全表达”可能成为许多新事物之一，以一种有意义的方式使人们走到一起。因为保持距离并不是社交意义上的，而是物理意义上的。而物理意义上的障碍，我们已经在全国、甚至全球的参与互动工作中克服了。因此，对于任何正在运行项目，但又需要不同互动方法的人来说，这里有六个简单的想法，也许可能会帮助你在面对身体距离时，继续进行有意义的参与互动。如果你能帮上忙的话，现在不是进入“互动休眠”的时候。尽管我们现在生活和工作的方式不得不正面临前所未有的改变，但我们也生活在一个数字领域可以提供远超需求的互动机会的时代。这也许并不像你想的那样难。
由于面对面协商所具有的优势，可能的线上解决方案很少已经完全替代面对面的形式。然而，在你没有选择的时候，你还能做什么？不要害怕数字化——或许可以比你通常倾向的互动方式组合更数字化一些。传播的蓝图正在发生变化，社区正在比以往更专注、更积极地通过网络进行连接。参与互动的机会一定还在，所以你要如何转换你的关注点，在网上获得更多见解呢？以这种方式看待实践范围改变，优势就会占上风。任何参与互动专家可能会表示，在全国范围内，还存在着一定程度上过时的互动实践（或者说仍存在这种需求）。通常情况下，这些老派的、经过实践检验的做事方式有些时候会很难被挑战。但现在，其中一些困扰我们的情况，如颇受偏爱的、老式的身体力行的参与互动方式事实上正被迫改变。这是一个令人激动的前景。那么，这将如何适用于你，以及你一直以来做事的方式呢？因为对数字化的实际需求，或是更创新的做事方式作为一个产业，刚刚获得了进化到新常态的许可证，而且是以一种我们可能已经等待了一段时间的方式。线上创新，或者找到新的数字化解决方式并不意味着需要花费重金，也不是说你必须得浪费很多时间去做这件事。
存在一个误解，即线上创新是个漫长且昂贵的过程。事实上，并不一定非得如此才能获得好的结果。最近，我们的团队开发了可供观看者自行导航的360度场所视频，在不能亲临那些地方的时候作为一种体验场所的方式。我们只用了24小时就交付了第一个原型。我们的秘密？不是专业技术，或一个有经费的大型团队。是调研、谷歌。我们找到软件和平台自己制作，都是免费的。如果你有一个想法，但又看似不可能实现，那就上谷歌搜索“如何”。你可能会惊讶于已经有那么多东西可以简单快速地让你以更低的价格获得更好的在线服务。这也不意味着要即刻开始推行全新的数字平台或软件。那可能是个令人难以承受的、昂贵的、耗时的开始。不如重新审视现有平台，也许你的公司已经有解决方式了。从线上互动或数字传播的视角来看，你可能已经拥有其他适应性功能。检查你现有软件的网上插件和选项功能。人们曾经可能不需要的东西，现在也许完美适用。实际上，你甚至可能会找到更好的、在现阶段使人们参与互动的方式，达到你需要的、和疫情到来之前质量相似的成果。
其它可采用的积极措施？重新了解你的目标利益相关者群体在哪里，以及他们如何在线上领域活动。这个简单的举动可能会带来线上互动成果的巨大成功。知道他们现在在线的时间和在线的平台。因为人们对数字交流的依赖度已经提升，这意味着仅仅额外多做一点事情，积极理解人们在线上新的（尽管可以说是暂时的）存在方式，并且和他们互动，就可能找到确保更好的互动项目参与率的最佳方法之一。这把我带到了下一点。始终需要将传播与市场推广工作结合在一起来推进你的互动项目。这是能够提升参与率的最佳方法。但重要的是要考虑到，现在比以往任何时候都更需要大力调整和提升互动项目的可见度和推广度，尤其是在网络环境中。受众可能在线上更容易被吸引注意力，但这并不意味着他们会以同样的方式在之前尝试过、测试过的传播活动中看到你。对此的建议是，重新审视你的项目推广的标准规范，并逐步进行调整。确保你有一个可靠的沟通计划，在对的线上平台上找到对的目标群体。推广促进参与，所以当前时机下在线上进行互动时不要忘记这一点。事情正发展得如此之快。人们在一夜之间就被扯出了他们的社交圈。许多人被困在房中——如果你有孩子，甚至只是一些毛绒玩具，那么你就很快被困住了。
我们的数字解决方案最近的结果表明，在线响应率在迅速激增，远远超过了正常水平，尤其是互动性更强的线上调查。因此，也许有证据表明，可能我们还没完全意识到，人们正在转向一种新的社交需求，积极寻求人际关系。数字化能力使我们相比以往任何经历过传染病流行、世界大战或僵尸启示录时代（举例来说）的人们来说具备更多优势。我们应该利用这种能力来保持社会联系，并且继续与我们的社区和利益相关者进行有意义的沟通。就像任何引发历史变化的革命或重大时刻一样，现在也存在诞生一个咨询和互动实践新时代的可能性。这种情况可能会继续下去。而我们所有人用很少的时间或成本就可以参与其中，所需要的只是更机敏的协作思维！
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